故障事例集 いったい私のデータはなおるのか？

【症状1】ある日突然ブルースクリーンになってしまった。

お客様からの症状

会社で使用していたWindows xpのパソコン。朝出社して起動しようとしたら青い画面に白い文字が表示されてそこから進まない。何度再起動しても状況は変わらない。

担当技術者からのコメント

突然画面がまっ青になってしまい、パソコンが起動できないといったお客様からのお問い合わせは非常に多いです。今回のケースではお客様が何度も再起動をしてしまったため症状がだいぶ悪化していました。画面が真っ青になった場合はご自身では何もせず、専門のアドバイザーに「画面が真っ青になってしまいました」とお伝えください。

1日でデータ復旧完了

【症状2】真っ暗な画面に白文字で「OS not found」と表示される。

お客様からの症状

データを外付けハードディスクにバックアップしていたら、途中でフリーズしてしまい強制終了をした。その後にパソコンを起動したら、真っ黒画面に「OS not found」と表示されてカーソルがカチカチしたまま進まなくなってしまった。

担当技術者からのコメント

何もしていなくても突然フリーズしてしまい、そこからパソコンが起動しなくなってしまう場合もあります。なぜならば、ハードディスクはパソコンが動いている間は、絶えず動いており摩耗してしまうからです。今回のケースは障害が発生してからほとんど何もしていなかったため、比較的早くデータ復旧が完了しました。

1.5日でデータ復旧完了

【症状1】他社で復旧不可能と言われた。

お客様からの症状

家族全員が共有していたNASのリンクステーション。突然ネットワーク上から消えてしまい、データにアクセスすることができなくなった。他社に電話したら、OSがLinuxなので復旧できないと言われた。

担当技術者からのコメント

NASサーバーは簡単にファイルを復旧することができますが、データ復旧を行うときに特殊な技術が必要になります。国内でもLinuxを復旧することができるデータ復旧業者は数少ないといわれています。私たちは他社が復旧できなかったケースでも数多く復旧しておりますので、諦めずにご相談してください。

1日でデータ復旧完了

【症状2】100名で共有していたサーバーが突然アクセスできなくなった。

お客様からの症状

朝会社に来たら、突然サーバーにアクセスすることができなくなってしまった。おかしいと思い、サーバールームに駆けつけるとサーバーが強制終了されていた。

担当技術者からのコメント

Linuxはサーバーとして使われることが多く、100名規模で共有している場合もあります。お客様が非常に急いでいることもあり、ご来社にてお持込みいただきその日のうちにデータ復旧を完了しお渡しすることができました。

1日でデータ復旧完了

【症状1】「？」マークの画面から先に進まない。

お客様からの症状

MacとiPodを繋いでデータのやり取りをしていたら、突然フリーズしてしまった。再起動をしたらはてなマークが表示されていて、起動することができなくなってしまった。

担当技術者からのコメント

Macのデータ復旧も私たちは、迅速に復旧することが可能です。なぜならば、OSごとに専門のチームにてデータ復旧を行いますので、高い技術力で対応することが可能です。今回のケースではバラバラになってしまっているデータをパズルのように組み合わせていく作業を行い、無事データを復旧することができました。

2日でデータ復旧完了

【症状2】ゴミ箱を空にしてしまった。

お客様からの症状

間違えてごみ箱を空にしてしまい、会社で使っている重要なデータを消してしまった。明日までにどうしてもデータが必要なのですが可能でしょうか？

担当技術者からのコメント

ゴミ箱を空にしてしまった場合でも復旧することは可能です。今回のケースはデータを消した後にお客様自身で何もせずお問い合わせしていただいたので、欲しいデータを100%復旧させることができました。

1日でデータ復旧完了

【症状1】カチカチ音がして、OSを起動させることができなくなってしまった。

お客様からの症状

7名で共有していたサーバーに突然アクセスすることができなくなってしまった。メーカーさんに問い合わせたところデータを復旧することはできないと言われた。

担当技術者からのコメント

カチカチ、カタカタ音がするのはハードディスクが機械的に壊れてしまっている可能性が考えられます。こういった場合だとハードディスクのカバーを開けて作業をしなければいけないのでクリーンルーム内で作業を行います。

2日でデータ復旧完了

【症状1】外付けハードディスクを倒してしまった。

お客様からの症状

縦置きにしていた外付けハードディスクを倒してしまった。そのあとから急に認識されなくなってしまい、カチカチ音がしている。

担当技術者からのコメント

外は堅いケースでおおわれていても、中に入っているものは超精密機器であり、ほんの少しの衝撃でもデータがクラッシュしてしまう可能性があります。こういった症状でも復旧することは可能ですので担当のアドバイザーへ「カチカチ音がする」とお問い合わせください。

2日でデータ復旧完了

【症状2】「フォーマットしますか？」と表示される。

お客様からの症状

パソコンを使用中にフリーズしてしまい、強制終了をしたら、「フォーマットしますか？？と表示されるようになった。USBケーブルを何度抜き差しても状況は変わらない。

担当技術者からのコメント

外付けハードディスクを繋げたときに「フォーマットしますか？」と表示されてしまう原因は、ハードディスク内部に書き込まれているプログラムが壊れているか、ハードディスクが機械自体壊れてしまっているかのどちらかになります。今回はハードディスクが機械ごと壊れてしまっていましたので、物理復旧専門の技術員がお客様のデータを無事復旧することができました。

2日でデータ復旧完了

【症状1】会社のデスクトップパソコンが起動しない！！

お客様からの症状

会社で停電があった次の日にパソコンを起動させたら、突然ブルースクリーンになってしまった。常に電源が付いていたパソコンなので、そろそろハードディスクの寿命なのでしょうか？

担当技術者からのコメント

パソコンが稼働している間は、ハードディスクが常に回転しているため、いつかは寿命が訪れます。何もしなくてもカチカチ、カタカタというような異音が発生し、ハードディスク機械自体が壊れてしまうケースもあります。こういった場合でも復旧する可能性はありますので、諦めずにお問い合わせをしてください。

1日でデータ復旧完了

【症状2】データをフォーマットしてしまった。

お客様からの症状

Dドライブにバックアップを取っていたのですが、間違えてフォーマットをしてしまった。アクセスすることはできますが、中に何もデータが入っていない。家族の写真が入っているのですが、復旧することはできますか？

担当技術者からのコメント

フォーマットしてしまった場合は、何もせずにすぐに担当のアドバイザーへお問い合わせしてください。ご自身で何か試せば試すほど、中に保存されているデータがバラバラになっていきます。

1日でデータ復旧完了

【症状1】ノートパソコンを落としてしまった。

お客様からの症状

持ち歩きしているノートパソコンを高い位置から落としてしまった。修理センターへ持っていったのですが、データを復旧することはできないと言われた。大切な音楽データが入っているので、どうしても復旧したい。

担当技術者からのコメント

今回のケースはノートパソコンを落としてしまったため、ハードディスクのヘッドに障害が発生していました。ハードディスクを開封してクリーンルーム内でヘッドの調整を行ってからデータ復旧を行い、翌日にはデータをお渡しすることができました。

1日でデータ復旧完了

【症状2】メーカーのロゴで止まってしまう。

お客様からの症状

普通に使っていたノートパソコンを起動したら、メーカーのロゴまでは進むがそれ以上進まない。何度再起動しても状況は変わらない。

担当技術者からのコメント

ハードディスクに保存されているデータがバラバラになってしまったため、OSが起動できなくなっています。こういったケースを復旧する場合、バラバラになってしまっているデータをパズルのように組み合わせでデータを復旧させていきます。

1.5日でデータ復旧完了

【症状1】認識はするが、「不明な領域」と表示されアクセスできない。

お客様からの症状

自宅と会社で使っていたポータブルHDD（ハードディスクドライブ）を通常通り接続したら、アクセスすることができなくなってしまった。管理領域を見てみたら「不明な領域」と表示されており、自分ではどうすることもできない状態。

担当技術者からのコメント

ハードディスクの磁気媒体に書き込まれている情報が一部破損してしまっている状態です。元の管理情報に戻し、中に入っていたデータをきれいに復旧することができました。

1日でデータ復旧完了

【症状2】メーカーでは復旧できないと言われてしまった。

お客様からの症状

ある日突然認識されなくなってしまい、メーカーの修理センターへ復旧を依頼したらデータは諦めてくださいと言われた。メーカーで直せないものは治せないのでしょうか？

担当技術者からのコメント

メーカーで直せないものでも私たちは復旧することが可能なので、諦めないでお問い合わせください。

1.5日でデータ復旧完了

【症状1】カチカチ音がして、OSを起動させることが出来なくなってしまった。

お客様からの症状

突然ブルースクリーンになってしまい、再起動を数回したら今まで聞いたことのない変な音が聞こえてきました。「カチカチ、カタカタ」という異音です。こういった場合でも復旧することは可能ですか？

担当技術者からのコメント

障害が発生してから再起動を繰り返し行ったため、大分症状が悪化していました。障害が発生したら何もせずにそのまま私たちにお問い合わせしていた方が、早く確実に復旧することができます。

2日でデータ復旧完了

【症状2】データを削除してしまった。

お客様からの症状

会社で使っている重要なデータを誤って削除してしまった。家の近くにある修理屋さんに持っていったがデータは諦めてくださいと言われてしまった。家族の写真が入っているのでどうしても復旧したい。

担当技術者からのコメント

データを削除してしまった場合でもあきらめずにお問い合わせしてください。パソコンを修理するのとハードデスクを復旧するのとでは大きな違いとなりますので、私たちにお任せください。

1.5日でデータ復旧完了

【症状3】画面が真っ暗な状態から進まない。

お客様からの症状

普通に使っていたパソコンがフリーズしてしまったため再起動したら、黒い画面にカーソルが点滅している状態から進まなくなってしまった。

担当技術者からのコメント

強制終了するということは、ハードディスクに大きなダメージを与える可能性があります。なぜならば、磁気ディスクの上をヘッドが行き来している最中にいきなりシャットダウンしてしまうということは、磁気ディスクにヘッドが乗ってしまい傷をつけてしまう可能性があります。こういった場合でも復旧した実績はありますので、諦めずにお問い合わせをしてください。

1.5日でデータ復旧完了

【症状4】メーカーのロゴでストップしてしまう。

お客様からの症状

OSを起動していくときにメーカーのロゴが表示されるのですが、普通であれば問題なく進んでいく場所で止まってしまうようになってしまいました。ハードディスクが壊れているのでしょうか？

担当技術者からのコメント

OSが磁気ディスクに書き込んでありますが、その部分に何らかの障害が発生しております。通常であれば問題なく読み込める位置が読めなくなっているということはキズが付いている可能性があります。こういったケースでも何度も復旧した事例がございますので、諦めずにお問い合わせをしてください。

2日でデータ復旧完了

【症状5】他社で復旧することができないと言われた。

お客様からの症状

2週間前に別の復旧会社に依頼したのですが、昨日復旧することができないと言われた。他社で復旧することができなくても御社は復旧できますか？

担当技術者からのコメント

他社では復旧できるか、できないかわかるまで2週間かかる場合もありますが、我々は早く復旧することができます。なぜならば1フロアでお問い合わせから復旧完了までの工程をすべて対応するからです。どうしても早く復旧してほしい場合などは、担当のアドバイザーにお問い合わせしてください。

1.5日でデータ復旧完了

【症状6】ＶＡＩＯのロゴでストップしてしまう。

お客様からの症状

電源を入れるとVAIOのロゴは表示されるのですが、それ以上先に進みません。

担当技術者からのコメント

今回のケースは、ハードディスクが機械的に壊れてしまっているためクリーンルーム内で作業を行いました。何度も再起動を繰り返し行ってしまったため磁気ディスク表面に小さな傷が付いておりましたが、そこを回避してデータを復旧しました。

1.5日でデータ復旧完了

【症状7】ダイナブックが壊れてしまった。

お客様からの症状

会社と自宅の両方で使っていたノートパソコン。別に落としたりしたわけでもないのに画面が真っ暗になってしまった。復旧の可能性はありますか？

担当技術者からのコメント

何もしていなくても障害が発生してしまう可能性はあります。なぜならばハードディスクには寿命があるからです。今回のケースでも復旧することは可能ですので、諦めずにお問い合わせをしてください。

2日でデータ復旧完了

【症状8】Let's note が壊れてしまった。

お客様からの症状

常に持ち歩いていたノートパソコンを落としてしまった。カチカチと変な音がする。この状況でも復旧できますか？

担当技術者からのコメント

ノートパソコンを落としてしまったために、ハードディスクのヘッドに障害が発生しています。この状態で何度も再起動することにより磁気ディスク表面に傷が付いてしまう可能性がありますので、何もせずにそのままお問い合わせください。

1.5日でデータ復旧完了

【症状9】データを誤って削除してしまった。

お客様からの症状

仕事で使っていたデータを誤って削除してしまった。納期が迫っているので明日までに復旧をしたい。可能でしょうか？

担当技術者からのコメント

今回のケースの場合、お客様自身で何もしなかったため比較的早く復旧することができました。万が一データを削除してしまった場合何もせずにお問い合わせをしてください。

1日でデータ復旧完了

【症状10】不明な領域と表示されていている。アクセスできない。

お客様からの症状

データにアクセスすることができなくなってしまったので、おかしいなと思いパーテションの情報を見たら「不明な領域」と表示されている。

担当技術者からのコメント

ハードディスクの中に書いてあるデータがバラバラになってしまっている状況が考えられます。こういったケースの場合、何もせずにまずは担当のアドバイザーへご相談してください。

2日でデータ復旧完了

【症状11】ネットワークに接続できない。

お客様からの症状

フリーズしてしまったので強制終了をしたらネットワークに表示されなくなってしまった。バッファローの修理センターに問い合わせてみたが状況は変わらない。

担当技術者からのコメント

強制終了を行ったことにより、磁気ディスク表面に傷が付いている可能性が考えられます。カチカチ、カタカタ異音がする場合は、何もせずにそのまま弊社までお問い合わせをしてください。

1日でデータ復旧完了

【症状12】フォルダはあるが中にデータが入っていない。

お客様からの症状

家族全員で共有していたNASサーバー。ある日突然今まではあったファイルが表示されなくなってしまいました。なぜこんなことが起きたのかまったくわからないのですが、復旧することは可能でしょうか？

担当技術者からのコメント

フォルダは表示されているが中にファイルが入っていない。こういった症状は、ここ最近非常に多くなっています。磁気ディスク表面に不良セクタが発生している可能性が考えられますので、何もせずにお問い合わせをしてください。

2日でデータ復旧完了