故障事例集 いったい私のデータはなおるのか？

「すばやい対応に感謝します！」

法人名 有限会社　東静エンジニアリング
個人名 後藤　様
障害機器 DELL　INSPIRON2650
症状 ノートパソコンでインターネットを使用していたところ、ポップアップが大量に出てきたため、
強制終了をした。強制終了後、再起動しようとしたところ、Windowsがたちあがらなくなり、
ハードディスク内のデータにアクセスできなくなってしまった。
コメント
先日は、早急な対応をありがとうございました。
メーカーに問い合わせても、OSの再インストールが必要と言われるだけで、困っていました。
中に入っていたデータは、とても重要度が高いものでしたので、
このような素早い対応をしてくださったことに感謝致します。
ありがとうございました。
▼技術員コメント：
「メーカーでだめと言われてしまっても、今回のケースのように、弊社であればデータ復旧をさせることが可能です。
このケースでは、中のデータ部分に損傷があることを突き止め、修復して無事にデータをお戻しする事が出来ました。」

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「業績の多さを見て依頼しました。」

法人名 有限会社　M＆Kファクトリー 様
障害機器 Io-data　HDL-160U
症状 ある日突然にハードディスクの電源が切れており、電源を入れなおしても起動しない。
焦げたにおいがして非常に熱くなっていた。
冷やした後に電源を再度入れてみたが、起動出来なかった。
コメント
ハードディスクにしか保存していなかった重要なデータがあったため、データ復旧会社を探しました。
素人なので分かりませんが内部が焦げているので症状が重いように感じた為、
非常に業績がある御社に依頼しました。
ハードディスクを見ていただいたところ、ちょっと難しいかもしれないと言われ
データ復旧は半分諦めていましたが、元通りにデータを取り出していただき、大変助かりました。
▼技術員コメント：
「アドバイザーより、お客様が焦げたような臭いがしていたと仰っているとの報告を受け、
まずは基盤部分のチェックを行いました。
今回のケースでは、基盤部分はもちろん、ハードディスク本体、
さらには中のデータ部分にまで損傷が広がっていました。
非常に難しいケースではありましたが、無事データを復旧し、お戻しする事ができました。」

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「二度と戻らないと思ったデータを取り戻せた！」

法人名 株式会社クレディセゾン
個人名 ヘルプデスク担当　星 様
障害機器 Baffalo（メルコ）　ＴＳ－1.6ＴＧＬ/Ｒ5
症状 RAID５をハードディスク４台で組んでいた機器。
突然ディスク２のランプ点灯し、リビルドをかけたのだが、
症状が悪化したのかアクセスできなくなってしまった。
コメント
失って、もう二度と戻らないものだと思っていたファイルが復元され、非常に助かりました。
レイドのデータを取り出すことは非常に困難なものであるという認識があったのですが、
納品されたデータがしっかりと確認でき、御社の技術力の高さに驚きました。この度はありがとうございました。
▼技術員コメント：
「ハードディスクが故障した状態でのリビルドは非常に危険です！今回のケースでも、
ハードディスクの損傷に加えて、リビルドによって中のデータ情報がバラバラになってしまっていました。
まずＲＡＩＤの構成情報を復旧し、無事データをお渡しする事ができました。」

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「焦りや不安も丁寧な対応でふき飛んだ！」

個人名 大高　一彦様
障害機器 Io-DATE　ＨＤＡ－iＥ８０ＳＥＴ
症状 通常通り使っていて、突然壊れた。
前日までは見れてたのだが、電源を入れたところ「フォーマットしますか？」というエラーが出てくる。
電源を入れるとカチカチ音がして、グリーンのランプが点灯し、
その後オレンジが点灯状態になってしまう。
コメント
最初に問い合わせをした時の対応がとてもよく、その前までは、データがなくなってしまった事での焦りや、
不安でいっぱいでしたが、安心して物を預けることができました。
特に復旧にあたってのプロセスでも、確認のメールや電話で、きめ細かいフォローがあり、
とても頼もしい会社です。また何かあった際にはどうぞよろしくお願い致します。ありがとうございました。
▼技術員コメント：
「弊社、専門アドバイザーの対応をお褒め頂き、ありがとうございます。
私たち技術員も、お電話で対応させて頂くアドバイザーも、日々お客様や、
データの事を第一に考えて作業をしております。今回のケースでも、
データを復旧させる事を第一に考えて作業を行い、
無事データをお渡しする事ができました。」

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「まさか自分の身にこんな事が起きるとは・・・」

個人名 戌亥　雅絵様
障害機器 GATEWAY　4510ＪＰ
症状 立ち上げてすぐに黒い画面に「ご迷惑をおかけしております」という
エラーメッセージが表示される。セーフモードで立ち上げようと試したが、カラー画面が一瞬出て、
黒い画面になり同じメッセージが出てしまう。
コメント
まさか自分の身にこんなことが起きるとは思っていなかったので、驚きました。
ハードディスクを・・・というよりは、データが戻ってくればそれで良かったので、
今回無事にデータが戻ってきて嬉しいです。ありがとうございました。
▼技術員コメント：
「ハードディスクは、今回のケースのように、全く前触れもなく壊れる事があります。
最初はいつもの事だと、再起動を何度もされたりする方が多いのですが、
再起動をするたびに確実に症状は悪化してしまいますので、すぐに電源は落としてください。
このケースでも、再起動により症状が重い状態ではありましたが、無事データを復旧し、
ご希望のデータをお渡しする事ができました。」

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「データが無事に戻り、とにかくほっとしています！」

法人名 （株）藤島建設
個人名 梅下　朋貴様
障害機器 I・O　DATE　HDL-GX250R
症状 共有サーバーにアクセスできず、警告音（ピーピー）のような音がしネットワーク上でも認識できない。
思い当たるきっかけとしては、書き込み中に突然電源がおちてしまった事。
メーカーに連絡をして色々試したが、データ復旧は無理だと言われてしまった。
コメント
メーカーならなんとかしてくれると思い、問合せをしてみましたが、データ復旧は不可能との事。
会社にとって重要なデータがたくさん記憶されているものだったので、それを聞いたときには焦りました。
日本データテクノロジーさんに問い合わせをしたところ、
過去に同機種ハードディスクのデータ復旧成功例が多数があるとの回答。
復旧成功率などを調べて下さり、アドバイザーさんの丁寧な説明がとても心強かったです。
ありがとうございました。

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「起動ディスクを試してみたが、ダメでした・・・」

個人名 池田　高明　様
障害機器 Compaq　Presario
症状 故障する前まで、動作が遅いなど、パソコンが不具合を出していた。
無視してそのまま使っていると、ある日突然、立ち上がらなくなった。
本体に添付されていた、起動ディスクを使ってみても、立ち上がらない。
コメント
壊れた時に、CDから起動を試してみたのですがダメでした。
私より、妻がよく利用していたパソコンで、妻の作ったエクセルや文章データを何とかしたいと思っていました。
復旧していただいたデータは、文字化けもなく、普通に見ることが出来ました。
ありがとうございます。

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「サポートセンターに電話しても、直らなかったが」

個人名 猪瀬　政夫　様
障害機器 FUJITSU製ノートパソコン　FMV　Biblo
症状 使用中に、突然画面が真っ暗になった。
しばらくすると青い背景で、画面いっぱいによく分からない英文が表示された。
コメント
私自身、あまりパソコンに詳しくないので、最初、メーカーのサポートセンターに問い合わせてみました。
電話で色々教えていただき、試したのですが、なおる気配はありませんでした。
最終的には「修理が必要ですね」と言われたので、「データはどうなりますか？」と聞きましたら、
「それは復旧不可能です、保証できません」といわれてしまいました。
依頼して良かったと思っています。

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「もう二度と見られないと思っていたデータが！」

個人名 田草川　照彦　様
障害機器 MAXTOR
症状 デスクトップにハードディスクを４台内臓して使用。
バイオス上で確認をしてみると他のハードディスクは認識出来るのだが
3番目のデータ保存用ディスクが認識しない。
コメント
今思い返してみると、以前からカタカタ音がしていたような気がしますが、
まさかデータ保存用のハードディスクが壊れてしまうとは。
大事な写真がたくさん詰まったハードディスクでしたが、またこうして写真を見られるようになってよかったです。
バックアップの必要性も感じましたが、日本データテクノロジーさんのような 会社に出会えた事に感謝です。

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「メーカーがデータ復旧できないことを知りました・・」

個人名 矢野　功雄 様
障害機器 dynabook Qosmio F30/675LS
症状 普通にパソコンを利用していた。
少し席を外して戻ってくると、落とした記憶がないのに電源が落ちていた。
起動しなおしてみると、青い画面に『unknown harderror』という、
エラー表示が出てきて正常に起動できなくなった。
コメント
メーカーの保障期間中だったので、メーカーに任せればパソコンがなおって、
データも戻ってくるものだと思ってました。
しかし、メーカーに送ってみたところ
「HDDの交換になります。データは保障対象ではありません。」と言われてしまいました。
御社にデータを取り出してもらって、後日、パソコン本体もメーカーに修理してもらったので、全て元通りになりました。
ハードディスクを交換しなくて良かったです。今回は迅速な対応をありがとうございました。

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